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IT洞察:24X7支持的好处

“朝九晚五”……我们上一次这么长时间工作是什么时候? 远程劳动力技术永远地改变了这一点. 员工可以在世界任何地方随时协作, 对24X7 IT支持的需求比以往任何时候都要大. 客户已经学会了期待随叫随到的响应和即时的满足. 任何IT故障或停机都可能对您的员工、客户的体验以及您自己的品牌产生重大影响. 停机时间可能会使您的公司损失大量资金,并对您的收入和工资支出产生巨大影响.

你如何保护你的企业和那些从中受益的人的诚信? 全面主动的IT管理策略包括与提供真正24X7的供应商合作, 一年365天监控和支持您的网络. 现在在正常工作时间以外工作的员工可能需要服务器或网络问题方面的支持, 即使他们的工作时间不规律, 是富有成效的.

对您的企业来说,全年365天、24X7天的全面支持计划应该是什么样的?

一个24X7的用户帮助台可以解决大多数远程用户问题. 它应该提供聊天和电话接入. 所有帮助台事件和请求都应该在白天或晚上的任何时间处理——前提是所需的权限都已到位. 24X7帮助台的一些例子可能是VPN问题, 密码重置, 印刷, 电子邮件, 以及对应用程序的访问.

另外, 一个24X7网络操作中心(NOC), 您的计划中应该包括哪些监控和远程修复服务器问题和关键网络基础设施. 对于服务器,这应该包括重新启动和重新引导、容量解析和进程溢出. 对于基于服务器的应用程序和服务:重新启动、重新启动、停止.

网络操作中心24X7服务应该监控和远程修复网络服务和主要的网络设备,如防火墙, 管理交换机和wi-fi控制器. 对网络服务的补救可以提供与ISP联系以解决中断问题, 通过重新启动电缆调制解调器. 对于主要的网络设备,它将重新启动并调用备份路径. 深入的监视需要轻量级的, 内部部署设备(通常称为“Probe”),用于从网络中收集度量数据. 在许多情况下,NOC可以独立于任何“地面部队”援助解决问题, 通过使用专用的PC机,称为“Jumpbox”. 利用这两个工具, NOC可以减轻罪责,让人安心, 如果不阻止, 昂贵的停机时间, 特别是下班后.

您将希望为您的员工中的授权用户提供访问权限,以便能够与您的网络操作中心通信. 这些权限可能包括报告导致服务问题的服务器或网络问题, 请求关于服务中的服务器/网络问题的详细信息, 请求NOC执行特定操作(如重新启动)或授权NOC请求的操作(如ISP故障转移或从备份中恢复),该操作超出了为该客户端或设备建立的长期服务规则.

24X7的beat365官方app下载手机操作中心, (SOC),  应监控工作站和服务器的beat365官方app下载手机事件并提供补救措施吗. 补救措施应该包括停止或隔离可疑进程,并从网络中删除设备. 网络罪犯通常不在“工作时间”,他们倾向于选择最不可能被发现的时间. 当SOC检测到一些恶意代码(勒索软件)时,就会发生这种情况。, 未经授权的用户正在试图复制数据或更改密码. SOC的目标是减轻任何不寻常的活动期间和之后的时间,以阻止您的公司有赎金攻击,并导致严重的公司停机和/或媒体关注.

通过电话和在线聊天连接的实时通信提供了几个小时后的最快响应时间, 传统的帮助台在工作时间通过电话和电子邮件向技术人员提供支持. 如果有必要,您的计划还应该提供下班后的现场支持. 当然, 双冗余网络, 服务器, 存储, 防火墙, ISP, 数据中心配置将在大多数硬件或互联网服务故障的情况下保持服务. 需要定期测试,以确认冗余系统将在需要时按照预期运行,并能够部署高可用性数据中心的其他元素,如备用电源,或提供建议,这应该是该计划的一部分.

针对对服务可用性有最高要求的客户, 为您的网络和数据中心配置设计的高可用性系统将在大多数硬件或Internet服务故障的情况下保持服务. 这些包括使用两个或多个独立ISP电路的双冗余网络配置, 双负载均衡防火墙支持.

一个顶级的管理服务提供商应该为您的业务提供所有上述必需品的选择. 全天候的IT支持将减少您的停机时间, 提高员工生产力, 最大化你的beat365官方app下载手机. 但对企业主来说,最大的好处和价值是通过减轻员工和管理层的压力来获得内心的平静, 也不用担心紧迫的截止日期会因IT事故而偏离轨道.

先发制人的IT支持保护了您的内外业务,因此您和您的团队可以专注于手头的业务.  消除影响你底线的停机时间. 今天就打电话给你的托管服务和beat365官方app下载手机提供商,今晚睡个好觉.

JoAnn Hodgdon是朴茨茅斯计算机集团(beat365官方app下载手机iT)的副总裁和联合创始人,她和丈夫David一起. 盈科提供全面的资讯科技管理服务, 业务连续性, beat365官方app下载手机, 为客户提供云计算和虚拟CIO服务.  你可以通过joann@pcgit联系到她.Com 或WWW.metalexkuwait.com.