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The Software as a Service Model and What It Means for Your Business (Podcast)

 

在本周二的《beat365官方app下载手机》节目中, 约翰 Maher talks with 史蒂夫 Ripper from beat365官方app下载手机 about Software as a Service (SaaS). 史蒂夫 explains the SaaS model and covers the benefits it offers to businesses.

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约翰·马赫: 欢迎来到beat365官方app下载手机的Tech Tuesday, a managed services and security provider with headquarters in 朴茨茅斯, 新汉普郡. 我是约翰,今天和我一起的是beat365官方app下载手机的史蒂夫·里珀. 欢迎,史蒂夫.

史蒂夫·开膛手: 早上好,约翰.

软件作为服务意味着什么?

约翰: 史蒂夫, 今天我们要讨论的是软件服务模型, 有时被称为SaaS, 这对你的生意意味着什么. 当我们说软件即服务是什么意思?

史蒂夫: 当我们谈到SaaS时, we’re really talking about the vendor who supplies those services, 他们想要做的是摆脱基于应用程序的模式,他们卖给你一个软件,然后你把它安装到某个地方, 配置的地方, 建立在某个地方, 房子的地方.

传统软件Vs软件即服务

约翰: Either on your server or on your PC or laptop or something like that?

史蒂夫: 完全. 对于大多数用户来说,这是一个经典的例子, 无论业务, 大多数人都能理解的是亚马逊从书本转向Kindle的整个模式, 正确的? 这是软件即服务的典型例子, 而不是买一本书, 你只是通过设备或网络浏览器访问这本书,然后阅读这本书. You have access to it, you’ve purchased it, but it exists somewhere else.

That’s an example of what we’re talking about with software as a service, 应用程序也是如此, 当卖主说, “听, 这是我们软件的第六版, 您需要安装它, 你需要升级这个.“我们正在远离这一点. 我们将在我们的数据中心做所有的事情, 我们要做的就是给你一个链接, 给用户一个登录链接, 你登陆后,你会访问这个应用为你做的所有事情. 我们要告诉你的是,你永远不用担心它是否升级了.

约翰: 正确的.

SaaS通过自动更新为用户节省时间

史蒂夫: 这是一个重要的标志,它让你知道你是在一个软件服务模型中……在没有必要告诉你构建号的情况下, 他们在哪里, they’re just adding features and changing things on their end, 你只是登录并访问你需要的东西. 它确实解决了很多问题. 其中一个大的,正如我提到的,就是更新. 我们如何移动到最新的版本,对吧? You need someone like me, and then there’s time and there’s downtime.

约翰: 是的, I remember that when the IT person would come around and say, “嘿, 今天我要借用你的电脑半个小时, because I need to install the new version of the software,或类似的问题. 你会说,“哦,我有很多工作要做.”

SaaS为用户省钱

史蒂夫: 是的, 与此相关的是成本, 也许你付钱给beat365官方app下载手机来做这个, 这是一个成本, 正确的?

约翰: 确定.

史蒂夫: 从供应商的角度来看, 约翰, 他们正在考虑这样一种情况:他们一半的客户群已经升级到新版本, another quarter of their customer base is a few versions back, and yet the last quarter of the user base is very far behind, 正确的?

约翰: 正确的.

史蒂夫: 他们要么不想承担这些成本, 不要相信新版本, 或者它会导致各种问题. 从他们的角度来看, supporting the application across this large user base is very problematic, 正确的? Because every time somebody calls in, “Well, what version are you on?“嗯,我在最新的一个。.“太好了,好吧,这个和这个。.“嗯,我正在做第一个版本。.”“你已经七年没有升级了? 我们帮不了你.”

SaaS对软件供应商和企业都有好处

史蒂夫: From the vendors’ point of view, software as a service absolutely makes sense, 正确的? They can just do all the new feature upgrades on the background during off-times. 只要需要,什么时候都可以, 它们可以保留冗余, 他们没有接到数据丢失的电话, “我们的服务器崩溃, 我们需要帮助.“这并不一定是供应商的错, 但供应商最终会陷入一个支持场景,这个客户的数据丢失了, 然后他们需要努力帮助他们回来. 也许他们失去了客户,因为客户觉得他们没有足够的弹性.

这些问题在软件即服务中消失了. 供应商确保他们有冗余的系统,所以他们的整个基地不会发生任何故障. So, 他们的整个基地都受到保护, 每个人的版本都一样, 这里几乎没有技术支持,除了, “为什么我不能在我的Chrome浏览器上访问它??”

SaaS简化了业务处理IT的方式

史蒂夫: So, it really simplifies all the different parts of how you interact with that. 正如你和我在另一个播客中谈到的, 约翰, it also then frees that customer from a lot of that monolithic type of thinking. 如果他们使用的应用程序是由供应商提供的, 他们可以在任何地方这样做, 他们可以以此为基础建立自己的商业模式.

我们需要大一点的空间吗? 也许我们不需要大生意. 也许我们可以完全分散. 也许我们可以把更多的钱花在互联网和广域网连接上,而不是花在服务器上, 所以我们的广域网连接整体上有更好的体验, 我们的互联网使用, 我们用它做的其他事情. So, 这对双方都有用,这很好, but it totally makes sense for the vendor to start saying, “我们可以通过互联网为客户提供服务,我们将负责所有的维护工作.”

SaaS Providers Software Users With Mobility and Enhanced Security

约翰: 是否有其他的IT方面可以通过使用这个软件作为服务模型来解决?

史蒂夫: 是的,最大的问题是流动性? 对于企业来说,你确实解决了很多与应用程序相关的支持成本. 常数, “我需要你们,正如我在另一个播客中所说的, 约翰, 我是在说服自己放弃这份工作吗? No, 你仍然需要我, 我还是个顾问, my expertise is now being pointed in more efficient areas of your business, 相比之下,10年前重要的事情现在不那么重要了.

现在, 就像, “我们为什么要担心这个人如何使用VPNing并获取网络内部的信息呢?” We’re more focused on big picture items that can really help the business grow.

所以,流动性是最大的问题. 你开始明白了, I don’t need to engage IT all the time to get this person, 也许我们该给他们买个新设备, and they already know how to get to the software as a service application.

第二个原因,约翰,是它更容易管理. 当你在服务器上使用这些旧的应用程序时,你可以把这个软件当作一个服务包,并以一种更简单的方式为它添加beat365官方app下载手机性. 你可以说, “听, we’re going to not allow anyone to access this on their phone, 我们要控制机动性. 我们不用担心人们会丢失他们的手机,也不用担心我的生意因为人们会进入我的数据.因此,当供应商将软件作为服务提供时,beat365官方app下载手机性也容易得多.

订阅模式的定价

约翰: 好吧, 然后你会发现,有时候客户会阻碍你进入SaaS服务模式?

史蒂夫: 因此,毫无疑问,最大的阻力是成本问题. Almost all software as a service, SaaS, applications, are subscription-based models. 顾客们真的必须适应这个想法,摆脱旧的说法模式, “我要买这个软件, 我要出2万美元, 不管它是什么, 在这个应用程序. 它会被安装, 安装服务器的成本, 然后是迁移或实现, 我要做一次性的前期成本, and then I’m going to try to spend the next five or six years recouping that ROI.”

ROI becomes far less of a factor  when you’re talking about subscription models, 因为你现在只是在扩建, “我有30个用户, 我要做一个30用户的许可模型, 我将永远每个月支付.“这解决了很多问题,  你会看到很多公司, 他们永远也摆脱不了那笔钱, 这是一个常数成本, 这就是他们需要重新调整的地方, 他们的优先级.

好消息是我们已经有了谷歌应用, Office 365, these are all things that are in wide adoption by companies, 这些都是基于订阅的模式. So, 在过去的五年里,与这样说的客户进行讨论变得越来越容易了, “听, 你将采用基于订阅的模式.“所以,我得每个月还钱,史蒂夫。?”“是的.“好吧, 现在这已经不是问题了, 因为他们已经付了Office 365的钱了, Gmail或其他东西.

约翰: 对,所以他们知道这是怎么回事.

SaaS模型下的软件定制

史蒂夫: 是的,当然是服务模式. 如果我说还有其他的阻力, 这是一个小问题, 约翰, 但它值得提起. 我确实看到一些客户对他们的应用程序进行了大量的定制.

Not only did they purchase this application and get it installed on their hardware, 但也许他们已经进去了, 也许他们雇了个开发人员来做这个, who’s gone in and customized that application for different things that they do. That becomes problematic in the software as a service model. 通过做软件和服务模型, you are absolutely buying into how the vendor envisions how that product is used.

约翰: 正确的.

史蒂夫: You’re kind of marrying yourself and your business practices to how that’s designed. So, if you were used to maybe putting three or four fields in, getting a developer to kind of write customizations into it, maybe the vendor that you’re talking to for the software service can customize it, 也许他们不, 也许你只是在这样做, “I’m going to accept the way they’ve done the fields for my business, 我要为此修改我们的工作流程.“这通常是另一种阻力.

约翰: 正确的, do they have the ability sometimes to go to the software company and say, “嘿, 换到你的云版本, these are really the features that I need to see in first before I’m able to do that. Are you able to make those changes in time for me to be able to make this shift?” Would a software company work with a company like that to do that?

史蒂夫: 所以,答案是,其中一些. Some of them don’t, where they’re just like, “听, this is the software.“Salesforce会这么做. Salesforce是一个CRM, 客户关系管理软件, 他们会有一个, “听, 一旦你进去了, 我们可以做一些定制, 你可以雇佣我们的客户……, 他们会向你收取额外费用, 但他们可以做一些定制.

你在一些电子病历中也能看到, 医生和医疗行业的电子医疗记录他们会说, “听, 我们可以让定制团队参与进来.“许多这样的公司会有专门的部门,我们可以进来说, “So, our software can be customized a little bit for the rehabilitation services… maybe, 部分行业. 我们可以满足这些需求.”

Some say, “听, this is how we’ve designed our software.“当软件作为一种服务的关注点非常狭隘时,你不会看到他们这么做. 当他们说, “We are the product for dentists or manufacturing for physical steel manufacturing, we are the primary software as a service vendor for your particular thing.“因为我真的不觉得有太多的定制需求,因为它太狭隘了, they’re already aiming at pretty much everything that you would be doing. 你签约就是要遵循他们从头到尾的方法来做你的生意.

约翰: 正确的, and they know what you need as that type of business.

史蒂夫: So, 他们总喜欢这么想, but that’s what you’re getting and a lot of this is done through a trial period. You’re going to trial the software and see how it fits your business. 但一般来说, 他们会说, “我们就是这么做的,“而且不会有太多的定制化.

但是其他的产品,在一个特定的行业里,确实试图接触到一群不同类型的公司, Salesforce, 作为一个例子, 电子病历是另一种, they will have some customization services where you can add some fields, 改变一些事情, 可以研究一些有点不同的流程或者你想要不同的流程它们可以帮助你.

公司如何知道他们何时准备好进行SaaS?

约翰: 正确的, 我怎么知道, 作为一个公司, 我已经准备好进入这个SaaS服务模式,我应该真正接受这个模式,并走向未来?

史蒂夫: It’s one of those things when you look around, are you already using Office 365? Your email already probably moved out of your facility a long time ago. So, 为我的工作, 我以前做过微软Exchange服务器, 我们曾经在公司里建立电子邮件服务器. 我已经没有这些东西了. So, pretty much every company I talked to, their email is software as a service, 正确的?

他们得到了Word和Excel. 即使他们是将软件作为服务来下载应用,这也会让一些人感到困惑, 你还在拉Outlook应用, 将该软件中的Office应用程序作为一种服务,并选择将其安装到你的设备上. 但它仍然是软件即服务, 你可以在那里访问你需要的一切,而不需要应用程序.

你的邮件和文件, 如果你把文件放在OneDrive或Dropbox或任何这些云存储位置, 你使用SaaS. 您的用户现在主要在家里工作, which is a very widespread phenomenon in the last year and a half. 你看着你的业务,你说,“其他的一切都在变化. 我的用户已经移动了, 我的数据已经移动了, 我的邮箱已经移动了, 我们要怎么处理我的业务? 有没有一种软件作为一种服务模型,能够真正跟踪我的工作, 无论是牙科预约, 无论是制造业, 无论是CRM?”

这是一个简单的例子, “现在是时候从服务器上的单一软件转移到Salesforce,而其他人都在移动设备上,我已经在处理电子邮件了?” That’s probably the time to start having those discussions.

联系beat365官方app下载手机讨论SaaS Today

约翰: 好的,这是非常好的信息,史蒂夫,再次感谢你今天和我谈话.

史蒂夫: 谢谢,约翰,很好.

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